3月12日下午，山东省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，邀请山东省市场监督管理局主要负责同志等介绍山东开展放心消费创建工作、强化消费者权益保护有关情况，并回答记者提问。

发布人

吴承丙 山东省市场监督管理局党组书记、局长兼山东省知识产权局局长

孙 蕾 山东省文化和旅游厅副厅长

李冠博 山东省市场监督管理局副局长

刘长春 山东省邮政管理局副局长

苏 凯 淄博市市场监督管理局党组书记、局长

乔国荣 泰安市市场监督管理局党组书记、局长

消费是经济稳定运行的“压舱石”，是拉动经济增长的“主引擎”，安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。习近平总书记在中央经济工作会议上强调指出，要优化消费环境，开展“放心消费行动”。今年政府工作报告专门对优化消费环境、实施“放心消费行动”作出部署。省市场监管局党组书记、局长兼省知识产权局局长吴承丙介绍，省市场监管局认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，把优化消费环境作为促发展、惠民生的重要工作来抓，广泛组织开展“放心消费在山东”创建，不断强化消费者权益保护，全力打造安全放心的消费环境。

强化组织领导，凝聚创建合力。省委、省政府高度重视消费环境建设，出台一系列优化消费环境、提振扩大消费的政策措施。省消费者权益保护工作联席会议强化统筹谋划、综合协调，加强政策协同、工作联动，27部门联合印发《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案（2023-2025年），围绕与群众生活密切相关的日用消费品、食品药品、教育培训、物业和公共服务、交通运输、旅游文化、金融、电信服务、快递等领域，推动放心消费创建由商品向服务、线下向线上、流通向生产、城市向农村延伸。把放心消费创建与经济发展、民生工程统筹谋划推进，探索出了很多有感、有效的创建模式。比如，泰安市把放心消费创建与乡村振兴百千万工程深度融合，实现了产业富民与消费惠民互促共进。

坚持高标推进，注重创建质效。一是健全创建标准，坚持以高水平标准保障高质量创建，建立完善“1＋N”示范单位创建省级地方标准体系，其中，“1”是指创建通则标准，紧扣监管重点、投诉热点、百姓关注点，围绕质量安全、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处等要求，设置了交易行为、售后服务、投诉处理等6个方面的评价内容；“N”是指针对不同行业和领域的特点，分类制定了19项细则标准，督促各类企业、各有关单位严格落实标准。二是深入发动组织，聚焦诚信为本，广泛发动与百姓日常消费相关的经营主体争创放心消费示范单位，引领提升商品和服务质量，全省累计培育、公示各级示范单位20.3万家。积极倡导推行线下购物无理由退货，充分保障消费者购物“后悔权”。三是加强日常管理，制定出台《山东省放心消费示范单位创建管理办法（试行）》，严格创建标准，实行动态管理，推动创建工作高质量开展。各地立足当地特色，积极探索创新，涌现出一批典型做法，比如，青岛、烟台、潍坊、日照四市联合开展青岛都市圈异地异店线下无理由退货，打造了便利共享的消费环境。

加强监管执法，保障群众消费安全。聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、商场超市等重点领域，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、缺斤少两、虚假宣传等违法行为，2023年查办食品、重点工业产品、消保维权等案件2.5万件，移送公安机关478件。扎实开展反不正当竞争“守护”专项执法行动，立案查处各类不正当竞争案件577件。通过严格的监管执法，切实维护消费者合法权益。

推进质量安全提升，扩大优质消费品供给。深入实施食品安全放心工程，常态化开展食品“你点我检”活动，完善药品全生命周期监管体系，全力守护人民群众“舌尖上的安全”。强化产品质量线上线下、生产流通一体化监管，围绕儿童和学生用品、老年用品等重点产品，开展省级专项监督检查和抽查，整改问题单位1448家（次），全省消费品质量合格率达到92.36%。深入开展质量提升行动，推进“好品山东”建设，遴选推出“好品山东”品牌328个。

畅通维权通道，积极回应群众诉求。厚植监管为民理念，不断完善投诉举报处理流程，落实快速回应办理机制，2023年，全省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元。开展消费投诉信息公示工作，督促经营主体诚信守法经营，发展在线消费纠纷解决单位6.2万个，推动消费纠纷源头化解。充分发挥各级消协组织、志愿者、网格员等方面的作用，大力推进消费维权社会共治，2023年全省消协组织受理投诉1.2万件次，为消费者挽回损失1069万元。