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建设银行各支行服务至上温暖人心

“想客户之所想，急客户之所急”，建设银行各支行始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，注重细节，精益求精，培养规范服务的职业习惯，为客户提供最暖心、最周到、最全面的服务。有付出终会有回报，让客户满意最大化，是建行不懈追求的目标，打造当地口碑最好的银行是建行的己任。

泰安大河支行：热情服务援青老人获点赞

近日，泰安大河支行两名工作人员携带龙易行来到泰安市岱岳区颐养中心，为一位行动不便的援青老人办理社保卡激活业务，老人年轻时曾带队赴青海省支援青海建设，为国家西部建设做出了贡献，现在已经95岁高龄。

该行员工多次尝试激活均失败，老人儿子讲述2年前曾到建行办理过业务，但是记不清楚什么业务。由此，该行员工推断该卡已处于正常状态，只是因为时间相隔太久导致密码被遗忘，无法使用。考虑到龙易行不能办理密码挂失业务，因此与老人家人一起用轮椅将老人接到该行营业室，为其开通绿色通道，第一时间办理了挂失业务，老人的家人对该行的贴心服务竖起了大拇指。

今年以来，大河支行多次外出为行动不便老人上门服务，并以细致热情的服务获得客户的赞扬。大河支行为老一辈建设者提供便捷的金融服务，体现了建行时刻以客户为中心的服务理念，切实履行起社会责任，为国家建设贡献自己的一份力量。

济南铁道济东支行：外语服务便客户外国“小哥”难题解

“喂？济东支行吗？有位外国客户的卡被吞了，送至你们网点后，你们能协助和客户沟通一下吗？”这天下午，济东支行营运主管接到了金库中心的电话，“好的，我们立刻联系。”

不一会儿，客户来到网点，济东支行语言服务团队为客户展开服务。大堂经理与客户沟通，判断客户应该是在周边自助银行发生吞卡，但是客户的吞卡非建行银行卡，按照规定需要客户去中国银行打印流水或回单作为领卡证明。

因为客户证件的特殊性，以及客户语言沟通不便，营运主管担心客户去中国银行打流水会让客户“空跑腿”，于是进一步耐心地询问客户，最后找到了一张曾经在中国银行办业务时留下的回单，可以体现卡号、户名等信息。在为客户审核好证件后，安排客户顺利领取了吞卡，外国小哥脸上终于露出灿烂的笑容。

济东支行贯彻落实上级行服务要求和劳动者港湾资源配备，成立的语言团队已经不是第一次帮客户解决难题。日常的情景演练，充分的准备，在客户需要的时候发挥了作用，最终顺利为客户解难题。

济南市中支行六里山分理处：做好上门服务工作，用心方能成就未来

济南市中支行六里山分理处地处英雄山路，北临铁路医院宿舍、济南军区，南抵郎茂山小区、七里山小区，附近以上世纪80年代老小区为主，主要客户群为附近小区的老年客户。近期济南市市中区社保中心为90岁以上老人每个月发放补助，要求辖内所有90岁以上老人提供建行卡号。广大市民喜忧参半，喜的是国家与政府福利越来越人性化，市民都能受益，忧的是有很大一部分老年客户从来没有办过建行卡，而大部分的90岁以上老人都行动不方便，办理建行卡成了一个大难题。

市中支行六里山分理处近期也接收到大量此类客户的询问，因为网点客户群特殊，为此六里山分理处全员晨会就此话题特意进行了统一话术，话术关键点包括首先要告知客户该项业务需要上门服务进行开卡意向核实，并需要本人填写授权书；其次告知客户需要携带哪些证件前来代办开卡；再次网点专人每日汇总需要上门服务的信息并及时在工作群中通报，以便于大家根据客户地址及时与客户约定上门服务时间。截止到3月底，六里山分理处今年共受理了30多笔上门服务申请，全部均已处理完，平均每两个工作日就有一笔上门服务业务。该分理处及时积极的处理态度得到了附近居民的高度好评，很多老人的子女对该分理处提出了表扬，并且在网点代办开卡时自己也当场办理了定期存款业务，为网点的存款业务做出了巨大的贡献。

市中支行六里山分理处用心、用情、用智既解决了客户的后顾之忧，也助力了本网点的业务发展，网点全员会继续用心做好工作的点滴，涓涓细流终会汇成海洋，相信六里山分理处会走向更辉煌的未来。

（孙雪莹）