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汇聚便民服务 “山东一网通办”微信小程序上线试运行

为进一步提升政务服务效能，4月1日，“山东一网通办”微信小程序上线试运行。这是我省继去年底上线“政务服务一网通办”总门户后，以总门户服务为支撑，实现网上政务服务的提档再升级。

据介绍，小程序以用户需求为导向、以服务为宗旨，坚持内容贯通、层级贯通，通过汇集权威政策信息、办事服务、热点专区等服务资源，推动实现业务协同和数据共享，持续完善“五个一窗”政务服务支撑体系建设，进一步提升我省“政务服务一网通办”总门户的服务输出能力，让服务更高效、使用更便捷。用户只要在微信上直接搜索“山东一网通办”小程序，就能快速找到服务入口，便可享受各类便民服务。

整合政策资源，政策服务精准推送

小程序引入总门户政策服务“中央厨房”，建设完成掌上端“政策厨房”入口，根据不同用户信息，及时了解用户诉求，针对不同需求形成一对一、个性化的政策清单，并主动推送，助力各项利企便民政策落地。

小程序还上线了“政策服务中央厨房疫情防控专题”。目前已接入文体教育、卫生医疗等6大类、657条政策、104条疫情防控解读信息，让用户全面、便捷的知晓最新疫情防控权威政策。

汇聚便民服务，热门办事“指尖通办”

小程序优先选取可全程网办、适合掌上办的热门服务，包括民生和营商两大类，包含社会保障、交通出行、准营准办等15项主题，86项热门办事服务。像受疫情影响较大的小微企业和个体工商户，可以通过小程序申领一次性创业补贴，原来较为繁琐的建筑施工许可证核发、道路班车客运经营许可等，现在手机上就能轻松搞定。

利用全省政务服务事项梳理成果，通过对接总门户智能检索，小程序接入全省省市县乡村五级220万余政务服务事项的办事指南。用户只需要在小程序首页搜索办事服务名称，就会获取办事项的办事流程、相关材料、咨询电话等详细信息。

关注民生热点，打造线上服务专区

据介绍，小程序开设疫情防控专区，接入总门户实时权威疫情防控信息，实现官方信息“掌上查”；接入互联网医院实现看病“线上问”，帮助市民实现“不见面、网上办”，为决胜战“疫”保驾护航。

该小程序还接入山东电子健康通行码小程序，实现疫情信息“随时采”，助力疫情监测、精准施策等各项工作，筑牢基层防控。

小程序开设了“小微企业和个体工商户服务”专栏，打通政策服务“最后一公里”，让惠企政策企业知、落地快，为小微企业和个体工商户解困纾难；提供线上全信用融资服务，助力小微企业和个体工商户有序复工达产。

落实政务服务“好差评”，提升政务效能

以企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度为衡量标准，小程序搭建“好差评”评价入口，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，促进政务服务质量持续提升。

“山东一网通办”微信小程序作为我省政务服务的全新权威入口，试运行过程中，将继续与总门户同步规划、同步实施。同时，也欢迎社会各界提出宝贵意见建议，便于完善小程序功能，丰富服务应用，提升用户体验。热忱希望您为我们的小程序建设留下宝贵意见，我们将虚心接受，及时完善，持续做好迭代升级和运营保障，不断提升政务服务效能和水平。

（记者王新蕾报道）