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青岛机场获2019年度千万级机场“服务质量优秀奖”

记者赵波通讯员刘宇家

10月29日，在三年一度的全国民用机场服务质量评比中，青岛机场集团从全国36家千万级机场里脱颖而出，蝉联“服务质量优秀奖”，这也是此次评比的综合类最高奖项。民航局副局长董志毅等领导为获奖单位颁奖。

近年来，青岛机场集团始终坚持“以人民为中心”的发展理念，深入践行“真情服务”，积极推进“四型机场”建设，在同时推进新机场建设、老机场运行、转场的“三期叠加”关键时期，落实“全员服务”，聚焦旅客需求，努力打造便捷、高效、有温度、有品位的出行体验。

立足“三基”建设，夯实服务管理基础。持续完善服务质量管理体系，不断健全服务规章标准；聚焦旅客投诉建议，不断完善和强化落实闭环管理机制，旅客满意度持续提升；不断深化品牌建设，组建“红马甲”“翼路真情”等八支服务团队，“翼路真情”荣获山东省及青岛市服务名牌、青岛市市长质量奖。

切实落实便民措施，全面提升旅客乘机体验。持续优化“无纸化”服务，实现国内航班全程“无纸化”；大力推行自助服务模式，国内旅客自助值机比例达77%；实现“行李可视化”，旅客可实时监控行李搬运；自主研发“行李服务系统”，实现旅客实时跟踪查询不正常行李；不断提升运行品质，率先公布DH30米/RVR350米特殊II类运行标准，研究成果被民航局采用，A-CDM系统获得A级评价。

围绕痛点堵点攻坚，积极寻标对标创标。坚持刀刃向内、自我加压，确立高于行业标准的行李提取时限，实现国内航班行李平均用时首件3.5分钟、末件7.9分钟；推进“厕所革命”，制定高标准、严要求的保洁标准，卫生间环境大幅改善；全面推行航站楼商品“同城同质同价”，推出“限价餐饮”“平价早餐”，大众化商品比例提升至70%，商品价格平均下降34%。

多元化打造服务产品，彰显真情人文服务。聚焦个性化服务需求，增设“女性专用”安检通道，体现女性关爱；关注老年人、儿童等特殊旅客服务需求，在预约、值机、安检、登机等环节提供全方位、全流程的专属服务；贯彻落实“军人依法优先”，积极开展军人“四优”服务；围绕春节、国庆、重阳等传统和国际性节日，策划主题服务活动，营造浓厚节日和文化氛围。