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放心消费在山东！山东7849家实体店承诺并落实无理由退货

12月23日下午，山东省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，介绍建立投诉举报24小时回应机制、落实食品药品“四个最严”及推进“一业一证”改革情况。

发布会上，网络交易监督管理处处长赵风勇详细介绍了山东省正在开展的“放心消费在山东”创建工作的进展情况。

赵风勇说，安全放心的消费环境是促进消费、扩大内需、改善人民生活品质的有力保障，事关人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。抓好消费环境建设责任重大、市场监管部门义不容辞。为了营造安全放心的消费环境，省市场监管局制定出台了放心消费创建意见，落实了投诉举报快速回应机制，推进了线下实体店无理由退货、消费维权服务站建设、消费投诉公示等企业落实消费维权主体责任的一系列措施，制定了放心消费创建系列标准，广泛开展了放心消费承诺践诺活动和示范单位培育发展工作，初步构建了“政府引导、企业积极参与、标准化与信息化两化融合、社会共治”的消费环境工作格局。截止目前，全省参与创建市场主体10.25万余家，创成示范单位2.16万家，7849家实体店承诺并落实无理由退货，依托企业建立消费维权服务站1.16万个。举个小例子，某大型商场负责同志告诉我说：自从开展放心消费创建工作以后，消费投诉下降了，商场的消费环境变好了，老百姓也愿意来我们商场消费了，在今年有疫情影响的情况下，总体营业额比去年同期还上升了。这就充分体现了企业开展放心消费创建的好处。

省委十一届十二次全会明确提出“改善消费环境，深入开展‘放心消费在山东’。”下一步，全省系统将把放心消费创建作为加强消费环境建设的主抓手，着力拓领域、提质量，全面提升“放心消费在山东”品牌影响力。一是大力实施“放心消费在山东”扩面提升行动，将目前所有与群众生活消费相关的市场主体全部纳入创建范围，实现创建活动全地域、全行业覆盖，确保到2021年底，全省放心消费示范单位达到15万家以上。二是把放心消费创建与质量强省建设有机结合，引导市场主体强化质量安全管控，加强品牌建设，以产品和服务质量安全确保群众消费安全。三是大力推进诚信经营，广泛开展承诺践诺活动，督促引导市场主体主动公开商品和服务标准。落实线下实体店无理由退货、赔偿先付等制度，保护消费者合法权益。四是积极推进消费维权服务站规范化建设，大力推广ODR机制，提高覆盖面和运行质量，推动市场主体与消费者在线协商和解消费争议，从源头上减少投诉举报量。五是建立完善放心消费创建激励约束机制，与市场主体信用体系紧密结合，全面开展消费投诉公示，对破坏消费环境、损害消费者利益的行为严查重惩、公开曝光、实行信用联合惩戒。